FAQ

Betaling

Vi modtager følgende betalingskort: Visa, Visa Electron, MasterCard kreditkort og MasterCard debetkort. Forbindelsen er altid sikker og krypteret.

Levering

Vi anvender Postnord som leverandør og fragtomkostningerne for din valgte forsendelsesmetode fremgår af ordreoversigten og betales af dig ved afgivelse af ordren. Vi leverer kun i Danmark. Leveringstiden fra ordremodtagelsen og til forsendelsen overleveres til den valgte adresse er 3-5 hverdage. Hvis leveringstiden er kortere eller længere er dette angivet for hvert produkt i shoppen.

Afbestilling/annullering af ordre

Du kan annullere en ordre indtil tidspunktet for afsendelse. Hvis vi har modtaget betaling, vil det fulde beløb blive tilbagebetalt til dig via den originale betalingsmetode. Du kan sende dit ønske om at annullere ordren ved at udfylde afbestillingsblanketten og sende denne via vores kontaktformular eller e-mail til [email protected]

Returnering/fortrydelse af ordre

Du har 14 dages returret fra modtagelse af produktet. Du kan sende dit ønske om at returnere/annullere ordren ved at udfylde returblanketten og sende denne via vores kontaktformular eller e-mail til [email protected]

Når du kontaker os om din returnering, vil vi oprette et pakkelabel til dig, som bliver sendt på din email – dette skal du printe ud og sætte på pakken. Benyt venligst kun vores pakkelabel.

Hvis du modtager en defekt/forkert vare eller en beskadiget pakke med manglende varer, skal du medsende billeddokumentation til os. Send billederne sammen med din returblanket til vores kundeservice –  i sådan en situation er vi ansvarlige for returforsendelsen.

Du skal desuden returnere de varer, du har købt i henhold til den annullerede aftale, inden for 14 dage fra datoen for annullering. Vi tilbagebetaler købsprisen for de varer, der er genstand for den annullerede aftale, senest 14 dage fra datoen for modtagelse af dit ønske om annullering. Oprindelige fragtomkostninger tilbagebetales også, du skal dog selv betale for returfragten, medmindre vi har sendt mangelfulde eller forkerte varer.

Reklamation

Fejl og mangler vurderes efter købeloven, som dækker alle fejl, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da du fik varen leveret.

Hvis du ønsker at klage over de produkter, du har modtaget, skal du kontakte vores kundeservice gennem vores formular eller email [email protected] og medsende en udfyldt reklamationsblanket.

Vi bekræfter modtagelse af din klage og besvarer samme inden for 14 dage.Vi er ansvarlige for mangler, hvis disse opdages inden for to år fra datoen for levering af produktet til dig på din adresse. Du kan dog ikke få ret i reklamationen, hvis varen ved naturlig brug slides op inden reklamationsfristen udløber.

0